Tradução pendente de revisão profissional. O texto em espanhol é a versão de referência.
Excluir sua conta do Possible Voice
Como excluir sua conta do Possible Voice pelo app ou pedindo por e-mail, o que é apagado, o que é mantido e por quê.
Última atualização: 26 de outubro de 2026
1. Como excluir sua conta no app
- Abra o Possible Voice e vá em Perfil > Configurações (ícone de engrenagem). Bem no topo, toque no seu nome (embaixo aparece "Conta, ID e acesso") para abrir Conta.
- Toque em Excluir conta e leia o aviso.
- Por segurança, o app pede que você confirme seu login (com a Apple, com o Google ou com sua senha) e, em seguida, exclui a conta.
A exclusão passa a valer no Possible Voice imediatamente e não pode ser desfeita. Depois, o app tenta automaticamente excluir sua identidade de login no nosso provedor de autenticação, o Firebase Authentication.
2. Se você não consegue usar o app
Escreva para nós a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta, com o assunto "Excluir minha conta" e, se souber, seu ID do Possible Voice de 10 dígitos. Podemos pedir que você confirme dados da sua conta antes de agir. Respondemos em até 30 dias.
3. Antes de excluir
- Cancele primeiro sua assinatura na App Store ou no Google Play. Excluir sua conta não cancela uma assinatura da loja, e nós não podemos cancelá-la por você. No iPhone: Ajustes > seu nome > Assinaturas. No Android: Google Play > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas.
- Se você criou uma sala, ela só é fechada quando não resta mais ninguém dentro; caso contrário, continua aberta para quem ainda está nela. Os grupos de que você participa continuam abertos para os demais membros.
4. O que acontece ao excluir
| Seus dados | O que fazemos |
|---|---|
| Identidade de login | Suas sessões são revogadas e tentamos excluir sua identidade (Google, Apple ou e-mail e senha) no Firebase Authentication, automaticamente. Se você entrou com a Apple, também tentamos que a Apple revogue o acesso do Possible Voice à sua conta Apple. Se alguma dessas solicitações falhar, o restante da exclusão é concluído |
| Apagado | |
| Nome de exibição, nome de usuário, foto de perfil, biografia e status | O nome é substituído por "Usuário excluído". O nome de usuário, a foto de perfil, a biografia e o status são apagados |
| ID do Possible Voice | Substituído por um número novo e aleatório, para que o ID antigo não encontre mais ninguém |
| Amizades e solicitações de amizade | Apagadas |
| Pessoas que você bloqueou | Os bloqueios que você fez são apagados. Os bloqueios que outras pessoas fizeram contra você continuam valendo |
| Mensagens que você enviou | O texto é apagado. Na conversa, a mensagem aparece como excluída |
| Salas em que você está | Você sai imediatamente. Se estava compartilhando a tela, o compartilhamento para. Sua música da sala também para |
| Grupos de que você participa | Você sai. Um grupo é fechado quando o último membro sai |
| Salas que você criou | São fechadas somente quando não resta mais ninguém nelas; caso contrário, continuam abertas para quem ainda está dentro |
| Links de convite que você criou | Revogados |
| Dispositivos e tokens de notificação | Apagados |
| Moedas, molduras e fundos | São apagados seu saldo de moedas, as molduras e os fundos que você tinha, a moldura que você usava e o fundo que escolhia ver. Não são reembolsados nem passados para outra conta |
| Anúncios com recompensa e tempo falando | São apagados o registro de cada anúncio com recompensa (identificador da transação do Google e bloco de anúncio) e seu tempo falando nas salas |
| Voz e compartilhamento de tela | Nada a apagar: nunca são gravados |
| Chat da sala | Já foi apagado automaticamente quando cada chamada terminou |
| Música da sala | Suas entradas em "Recentes" são apagadas de todas as salas. Nada do que você estava reproduzindo permanece em uma sala |
| Escolha sobre anúncios | Guardada somente no seu dispositivo, na ferramenta de consentimento do Google, e removida quando você desinstala o app |
5. O que mantemos e por quê
| O que é mantido | Motivo | Prazo |
|---|---|---|
| Registro anonimizado da conta: ID interno, identificador do Firebase, status "excluída", datas e versões dos termos que você aceitou | Manter coerentes os registros de moderação e de auditoria | Enquanto for necessário e, no máximo, 24 meses após a exclusão. Hoje essa exclusão não é automática: nós a fazemos ao revisar os registros |
| Denúncias, ações de moderação e registros de auditoria relacionados à conta, inclusive a cópia da sua foto de perfil guardada com uma denúncia contra você | Segurança, reivindicações legais e solicitações de autoridades | Enquanto for necessário e, no máximo, 24 meses após o encerramento da denúncia, salvo se a lei ou uma reclamação em andamento exigir mantê-los por mais tempo. Hoje essa exclusão não é automática: nós a fazemos ao revisar os registros |
| Registros de compras e assinaturas, inclusive os movimentos de moedas dos pacotes que você comprou e dos seus reembolsos | Obrigações fiscais e contábeis, e conciliação com a loja | Enquanto as obrigações fiscais e contábeis aplicáveis exigirem. Hoje não são apagados automaticamente |
| Registros do servidor | Segurança | Têm um tamanho máximo; quando ele é atingido, os mais antigos são apagados automaticamente. Não há um prazo fixo em dias |
| Cópias de segurança | Dados apagados podem permanecer nelas até expirar | Cópia diária do banco de dados; apagada automaticamente após 14 dias no servidor e após 30 dias na cópia criptografada guardada fora dele |
Os registros do servidor e as cópias de segurança são apagados automaticamente. Os demais registros desta tabela ainda não têm exclusão automática: nós os revisamos e, quando o prazo termina ou eles deixam de ser necessários, nós os apagamos ou os anonimizamos totalmente.
6. Dúvidas
Escreva para nós . Veja também a Política de privacidade e os Termos de uso.