Eliminar tu cuenta de Possible Voice
Cómo eliminar tu cuenta de Possible Voice desde la app o pidiéndolo por correo, qué se borra, qué se conserva y por qué.
Última actualización: 26 de octubre de 2026
1. Cómo eliminar tu cuenta en la app
- Abre Possible Voice y ve a Perfil > Ajustes (engranaje). Arriba del todo, toca tu nombre (debajo dice "Cuenta, ID y acceso") para abrir Cuenta.
- Toca Eliminar cuenta y lee el aviso.
- Por tu seguridad, la app te pide confirmar tu inicio de sesión (con Apple, con Google o con tu contraseña) y después elimina la cuenta.
La eliminación surte efecto en Possible Voice de inmediato y no se puede deshacer. Después se intenta, de forma automática, eliminar tu identidad de inicio de sesión en nuestro proveedor de autenticación, Firebase Authentication.
2. Si no puedes usar la app
Escríbenos desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta, con el asunto "Eliminar mi cuenta" y, si lo conoces, tu ID de Possible Voice de 10 dígitos. Podemos pedirte que confirmes datos de tu cuenta antes de actuar. Respondemos en un plazo de 30 días.
3. Antes de eliminar
- Cancela primero tu suscripción en App Store o en Google Play. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción de la tienda, y nosotros no podemos cancelarla por ti. En iPhone: Ajustes > tu nombre > Suscripciones. En Android: Google Play > Pagos y suscripciones > Suscripciones.
- Si creaste una sala, se cierra solo cuando no quede nadie más dentro; si no, sigue abierta para quienes sigan dentro. Los grupos a los que perteneces siguen abiertos para sus demás miembros.
4. Qué pasa al eliminar
| Tus datos | Qué hacemos |
|---|---|
| Identidad de inicio de sesión | Se revocan tus sesiones y se intenta eliminar tu identidad (Google, Apple o correo y contraseña) en Firebase Authentication, de forma automática. Si entraste con Apple, también se intenta que Apple revoque el acceso de Possible Voice a tu cuenta de Apple. Si alguna de estas peticiones falla, el resto de la eliminación se completa |
| Correo | Se borra |
| Nombre visible, nombre de usuario, foto de perfil, biografía y estado | El nombre se sustituye por "Usuario eliminado". El nombre de usuario, la foto de perfil, la biografía y el estado se borran |
| ID de Possible Voice | Se sustituye por un número nuevo y aleatorio, así que el ID anterior ya no encuentra a nadie |
| Amistades y solicitudes de amistad | Se borran |
| Personas que bloqueaste | Se borran los bloqueos que tú hiciste. Los bloqueos que otras personas hicieron contra ti se mantienen |
| Mensajes que enviaste | Se borra el texto. En la conversación, el mensaje aparece como eliminado |
| Salas en las que estás | Sales de inmediato. Si estabas compartiendo pantalla, se detiene. Tu música de la sala también se detiene |
| Grupos en los que estás | Sales. Un grupo se cierra cuando sale su último miembro |
| Salas que creaste | Se cierran solo cuando no queda nadie más dentro; si no, siguen abiertas para quienes están dentro |
| Enlaces de invitación que creaste | Se revocan |
| Dispositivos y tokens de notificaciones | Se eliminan |
| Monedas, marcos y fondos | Se borran tu saldo de monedas, los marcos y fondos que tenías, el marco que llevabas y el fondo que elegías ver. No se devuelven ni se pasan a otra cuenta |
| Anuncios con recompensa y tiempo hablando | Se borran el registro de cada anuncio con recompensa (identificador de la transacción de Google y bloque de anuncio) y tu tiempo hablando en salas |
| Voz y pantalla compartida | No hay nada que borrar: nunca se graban |
| Chat de la sala | Ya se borró automáticamente al terminar cada llamada |
| Música de la sala | Tus entradas en "Recientes" se borran de todas las salas. Nada de lo que estuvieras reproduciendo se queda en una sala |
| Elección sobre anuncios | Se guarda solo en tu dispositivo, en la herramienta de consentimiento de Google, y se elimina al desinstalar la app |
5. Qué conservamos y por qué
| Qué se conserva | Motivo | Plazo |
|---|---|---|
| Registro anonimizado de la cuenta: ID interno, identificador de Firebase, estado "eliminada", fechas y versión de los términos que aceptaste | Mantener coherentes los registros de moderación y de auditoría | Mientras sea necesario y, como máximo, 24 meses desde la eliminación. Hoy este borrado no es automático: lo hacemos al revisar los registros |
| Denuncias, acciones de moderación y registros de auditoría relacionados con la cuenta, incluida la copia de tu foto de perfil guardada con una denuncia contra ti | Seguridad, reclamaciones legales y solicitudes de autoridades | Mientras sea necesario y, como máximo, 24 meses desde el cierre de la denuncia, salvo que la ley o una reclamación en curso obliguen a conservarlos más. Hoy este borrado no es automático: lo hacemos al revisar los registros |
| Registros de compras y suscripciones, incluidos los movimientos de monedas de los paquetes que compraste y de sus reembolsos | Obligaciones fiscales y contables, y conciliación con la tienda | Mientras lo exijan las obligaciones fiscales y contables que se apliquen. Hoy no se borran automáticamente |
| Registros del servidor | Seguridad | Tienen un tamaño máximo; cuando se llena, los más antiguos se borran automáticamente. No tienen un plazo fijo en días |
| Copias de seguridad | Los datos borrados pueden permanecer en ellas hasta que caduquen | Copia diaria de la base de datos; se borra automáticamente a los 14 días en el servidor y a los 30 en la copia cifrada fuera de él |
Los registros del servidor y las copias de seguridad se borran de forma automática. El resto de los registros de esta tabla todavía no tiene un borrado automático: los revisamos y, cuando termina su plazo o dejan de ser necesarios, los borramos o los anonimizamos por completo.
6. Preguntas
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